Politica de rambursare

Returnare
Conform legislatiei in vigoare, in cazul in care Clientul este un Consumator, atunci acesta are dreptul sa se retraga din contractul de vanzare incheiat cu Vanzatorul, respectand conditiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la data la care Clientul a intrat in posesia bunului sau la care o terta parte, alta decat transportatorul si indicata de Client, a intrat in posesia lucrurilor. Daca obiectul contractului de vanzare este format din mai multe articole care sunt livrate separat, aceasta perioada expira dupa 14 zile de la data la care Clientul a intrat in posesia ultimului articol sau la care o terta parte, alta decat transportatorul si indicata de Client, a intrat in posesia ultimului articol.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc). Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de catre cumparator.

In cazul retragerii din contractul de vanzare, Vanzatorul returneaza Clientului toate platile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare a articolului catre Client (cu exceptia costurilor suplimentare care rezulta din metoda de livrare aleasa de Client, alta decat metoda standard de livrare oferita de Vanzator), imediat si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data primirii declaratiei de retragere a Clientului din contractul de vanzare. Vanzatorul va rambursa plata folosind aceleasi metode de plata care au fost utilizate de client in tranzactia initiala. Daca numai o parte din comanda este returnata, costurile de livrare nu sunt rambursate.

Dreptul de retragere din contractul de vanzare nu se aplica daca obiectul contractului de vanzare sunt articole livrate intr-un ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca ambalajul a fost deschis dupa livrare si nici in cazul bunurilor confectionate dupa specificatiile prezentate de Consumator sau personalizate in mod clar.

In vederea efectuarii unui retur va rugam sa ne contactati fie telefonic la numerele afisate pe site sau pe email la office@condra.ro. Dupa ce ne-ati contactat, produsele vor fi expediate la adresa: bd. Tineretului, nr. 124, Oltenita, cod postal 915400, jud. Calarasi. Nu vom ridica colete expediate pe alta adresa si nu vom ridica coletele de la oficiile postale. Pentru expedierea coletelor va rugam sa folositi acelasi serviciu de curierat prin care ati primit produsele. Nu primim la retur produse neambalate. Cele 14 de zile in care vom rambursa contravaloarea produselor se scurg din momentul in care produsele returnate ajung in posesia noastra.

In momentul sosirii coletelor in serviciul nostru specializat se va face o scurta verificare vizuala a coletului in prezenta curierului. Daca se constata urme de loviri sau manipulari defectuoase ale coletului, sau daca starea acestuia nu este impecabila din punct de vedere al integritatii, se va face un proces verbal care sa semnaleze aceste probleme si o copie va fi inmanata curierului. Toate coletele primite si care respecta aceste conditii de returnare vor fi desfacute si fotografiate pentru a consemna starea la receptie a produselor din interior si pentru a verifica daca starea produselor este identica cu starea lor din momentul completarii formularului de returnare (in momentul completarii formularului, pe baza asumarii raspunderii, clientul trebuie sa consemneze starea produselor in scris si/sau prin fotografii). Orice inadvertență intre starea declarata de consumator la completarea formularului de returnare si receptia propriu-zisa a produselor de catre personalul nostru specializat va conduce la respingerea returului produselor, clientul fiind raspunzator de transportul acestor produse pana in sediul nostru specializat.

Clientul va fi instiintat in termen de 72 de ore de la primirea coletului de aceasta situatie si va putea alege daca primeste inapoi pe cheltuiala sa produsele neconforme cu declaratia sa si produsele care nu mai sunt in aceeasi stare in care au fost livrate initial clientului, sau daca accepta aducerea acestor produse la starea initiala. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, societatea noastra are dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Termenul de 72 de ore poate fi modificat in functie de factori independenti de firma.

Pentru schimbarea marimii sau culorii produsului, va rugam sa ne contactati fie telefonic la numerele afisate pe site sau pe email la office@condra.ro.