Termeni de utilizare

Termeni si conditii

In prezentul document urmatorii termeni vor fi intelesi ca:

• “Vanzator” – CONDRA SRL, avand sediul in Bd. Tineretului, nr. 124, 915400, Oltenita, Jud. Calarasi, numar de inregistrare J51/549/1992 si cod unic de inregistrare RO1932126, email: contact@condra.ro, telefon: 0723 654 566.
• “Client” – orice persoana care a incheiat un contract de vanzare-cumparare cu Vanzatorul pentru achizitionarea produselor comercializate de acesta din urma.
• “Consumator” – persoana definita de dispozitiile art. 2 pct. 2 din Ordonanta de Guvern nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

Plasarea unei comenzi pe site-ul www.condra.ro reprezinta acordul dumneavoastra cu Termenii si conditiile CONDRA SRL.

Confidentialitate

Informatiile furnizate catre CONDRA SRL sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor in vigoare. CONDRA SRL nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajeaza spam-ul si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea sa stearga din baza de date adresa de e-mail furnizata.

Nota de informare privind protectia datelor personale

CONDRA SRL prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra prin intermediul acestui website si are obligatia de a le administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate. Datele dumneavoastra pot fi utilizate pe viitor in scopul efectuarii operatiunilor de reclama, marketing si publicitate numai cu acordul dumneavoastra si nu vor fi dezvaluite tertelor parti. Conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date (Regulamentul general privind protectia datelor), beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul la stergerea datelor, dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie, dreptul de a nu fi supus unui proces decizional automatizat, dreptul de a va retrage consimtamantul si dreptul de a depune o plangere in fata unei autoritati de supraveghere. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata catre CONDRA SRL, bd. Tineretului, nr. 124, Oltenita, cod postal 915400, jud. Calarasi sau la adresa de email contact@condra.ro.

Conform cerintelor Regulamentului (UE) nr. 679/2016, site-ul www.condra.ro, administrat de CONDRA SRL, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana. Pentru informatii detaliate va rugam sa cititi cu atentie Politica de confidentialitate si Politica de utilizare cookie.

Preturi

Preturile sunt exprimate in Lei si includ TVA. CONDRA SRL actualizeaza preturile periodic. Preturile din comenzi sunt valabile 5 zile din momentul plasarii acestora. Nicio actualizare a preturilor nu va afecta comenzile confirmate in legatura cu care a fost incheiat un contract de vanzare-cumparare.

In conformitate cu prevederile art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, semnatura Clientului – in calitate de cumparator al bunurilor – nu este un element obligatoriu al continutului facturii cu TVA. Trebuie avut in vedere faptul ca, in cazul in care cumparatorul persoana fizica plaseaza o comanda sau face o achizitie utilizand date (de exemplu, furnizarea numelui / companiei) privind activitatea comerciala desfasurata de acest cumparator, se va presupune ca achizitia este facuta de acesta in legatura cu o astfel de activitate si factura va fi emisa acestui cumparator in calitate de profesionist.

Comenzi si stocuri

Continutul prezentat pe site-ul www.condra.ro, in special anunturile, reclamele, listele de preturi si alte informatii, nu reprezinta o oferta in sensul art. 1.188 din Codul civil, ci o invitatie de a depune oferte in sensul art. 1.189 din Codul civil.

Vanzarea produselor are loc pe baza comenzilor plasate prin intermediul www.condra.ro. Pentru a incheia un contract de vanzare-cumparare, Clientii plaseaza o comanda selectand bunurile, culorile si dimensiunile acestora si facand clic pe butonul “Adauga in cos”. Bunurile selectate nu au fost inca comandate, iar Clientul are optiunea de a adauga mai multe bunuri in cos, de a elimina bunurile de acolo, precum si de a renunta la efectuarea cumparaturilor.

Dupa adaugarea bunurilor in cos, Clientul are optiunea de a le elimina sau de a adauga mai multe bunuri. In cazul in care clientul are un cupon de reducere, il poate introduce in campul corespunzator al formularului.

In cazul in care Clientul nu are un cont, acesta poate crea unul. In cazul in care Clientul are un cont, atunci ar trebui sa se conecteze la acesta si sa furnizeze date pentru a finaliza comanda.

Pentru finalizarea comenzii, Clientul va selecta metoda de plata si metoda de livrare. Langa metodele de livrare disponibile, sunt afisate costurile acestora.

In pagina de plasare a comenzii va fi afisat pretul care include suma totala pe care Clientul va fi obligat sa o plateasca, adica pretul bunurilor, costurile de livrare si metoda de plata selectata. Clientul are optiunea de a corecta eventualele erori din comanda, de a o modifica sau de a o anula prin revenirea la continutul cosului.

In aceasta etapa de plasare a comenzii, trebuie sa verificati corectitudinea acesteia si sa o confirmati facand clic pe butonul “Plaseaza comanda”. Dupa plasarea unei comenzi, CONDRA SRL va transmite Clientului o confirmare a comenzii si va emite factura fiscala aferenta, acestea avand ca rezultat incheierea unui contract de vanzare intre CONDRA SRL si Client.

Metodele de plata disponibile din care puteti alege sunt: plata online cu cardul, plata in numerar la livrare sau plata prin transfer bancar, in functie de metoda de livrare aleasa. In cazul in care optati pentru plata online cu card bancar, va informam ca inregistrarea platii nu garanteaza confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata suma de bani platita va fi restituita in contul dumneavoastra in cel mai scurt timp. In cazul in care optati pentru plata prin transfer bancar, va rugam sa folositi ID-ul comenzii ca referinta de plata. Comanda nu va fi livrata pana cand fondurile nu vor fi varsate in contul nostru.

Disponibilitatea produselor este afisata in timp real. Cu toate acestea, disponibilitatea produselor se poate modifica oricand pe parcursul procesarii comenzii.

Daca produsele comandate nu sunt disponibile, va vom contacta cu privire la posibilitatea revenirii produselor in stoc si estimarea timpului de livrare. Comenzile care au in componenta produse care nu sunt in stocul magazinului si nu au fost solutionate in termen de 20 de zile de la data plasarii lor pot fi anulate de catre reprezentantii CONDRA SRL.

Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate de Clienti se va face la adresa specificata de catre acestia la momentul plasarii comenzii. Livrarea produselor este disponibila pe teritoriul Romaniei.

Livrarea produselor catre Client este gratuita in cazul in care valoarea totala a produselor comandate depaseste 300 Lei. In cazul in care valoarea totala a produselor comandate este mai mica de 300 Lei, se aplica un tarif standard de livrare de 20 Lei, care va fi suportat de catre Client.

Livrarea se va face prin intermediul firmei de curierat GLS.

Termenul de livrare al produsului catre Client este de maxim 30 de zile de la incheierea contractului de vanzare-cumparare, cu exceptia cazului cand la plasarea comenzii s-a specificat un termen mai scurt.

Daca produsele nu au fost livrate in termen de maxim 30 de zile de la incheierea contractului de vanzare-cumparare Clientul poate solicita livrarea intr-un termen suplimentar. Daca nici in termenul suplimentar produsele nu sunt livrate, Clientul poate solicita rezolutiunea contractului.

Statusul comenzii poate fi verificat pe site-ul firmei de curierat.

Clientul va verifica in momentul primirii coletului integritatea acestuia, in prezenta curierului si va refuza primirea sau, dupa caz, va solicita intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

Acordarea discounturilor

Discounturile, reducerile si promotiile nu sunt cumulative. Se pastreaza intotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare. Discountul se calculeaza dupa formula de rabat acceptata de legile in vigoare pe teritoriul Romaniei. Formula este: Pret final = Pret initial/((100+Discount)/100).

Conformitate

Produsele comercializate prin intermediul www.condra.ro sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala.

CONDRA SRL se angajeaza sa livreze articole fara defecte fizice. In cazul in care produsele sunt incompatibile cu contractul de vanzare (au defecte fizice), Clientul are dreptul sa depuna o reclamatie cu privire la bunuri in termen de 2 ani de la data livrarii articolului.

Garantia legala de conformitate acopera lipsa de conformitate existenta la momentul achizitionarii produsului, neaplicandu-se in cazul uzurii normale sau utilizarii neconforme a produselor.

Pentru a beneficia de garantia legala de conformitate, produsul trebuie trimis Vanzatorului in starea in care a fost achizitionat, cu toate etichetele interioare cusute, lipite, sigilate termic sau aplicate pe produs.

Produsele sunt conforme cu contractul de vanzare, daca indeplinesc in special urmatoarele conditii:

a) respecta descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, integralitatea si functionalitatea prevazute in contractul de vanzare; b) corespund scopului pentru care au fost achizitionate de catre Clientului, despre care Clientul a notificat Vanzatorul cel tarziu la momentul incheierii contractului de vanzare si pe care Vanzatorul a acceptat-o; c) sunt adecvate scopurilor pentru care produsele de acest tip sunt utilizate in mod obisnuit, tinand seama de legile, standardele tehnice sau bunele practici aplicabile; d) respecta cantitarea si detin caracteristicile, inclusiv durabilitate si siguranta, care sunt tipice pentru produse de acest tip si la care Clientul se poate astepta in mod rezonabil, tinand cont de natura bunurilor si de declaratiile publice facute de Vanzator sau in numele acestuia, in special in anunturi publicitare sau pe eticheta, cu exceptia cazului in care Vanzatorul demonstreaza ca:

• nu cunostea si nu ar fi putut, in mod rezonabil, sa cunoasca declaratia publica in cauza;
• inainte de incheierea contractului de vanzare, declaratia publica a fost rectificata in conformitate cu conditiile si forma in care a fost facuta declaratia publica sau intr-un mod similar celui in care a fost facuta;
• declaratia publica nu a avut niciun impact asupra deciziei Clientului de a incheia contractul de vanzare;

e) vin cu ambalajul, accesoriile si instructiunile pe care clientul se poate astepta in mod rezonabil sa le primeasca; f) sunt de aceeasi calitate cu esantionul sau modelul pe care vanzatorul l-a pus la dispozitia Clientului inainte de incheierea contractului de vanzare si corespunde descrierii unui astfel de esantion sau model.

Vanzatorul nu este responsabil pentru neconformitatea bunurilor cu contractul de vanzare in cazurile prevazute la lit. c) – f) de mai sus, in cazul in care Clientul, cel tarziu la momentul incheierii contractului de vanzare, a fost informat in mod clar ca o caracteristica specifica a bunurilor se abate de la cerintele de conformitate cu contractul de vanzare si a acceptat in mod explicit si separat lipsa unei caracteristici specifice a marfurilor.

In cazul in care bunurile nu sunt conforme cu contractul de vanzare, Clientul poate solicita repararea sau inlocuirea acestora.

In cererea de reparare sau inlocuire a bunurilor, trebuie furnizate in scris urmatoarele: numarul comenzii si data, modelul, culoarea si dimensiunea bunurilor, datele de contact ale Clientului care permit un raspuns la reclamatia depusa si o descriere a evenimentului care sta la baza reclamatiei si trimise prin curier rapid intr-o cutie impreuna cu bunurile care fac obiectul reclamatiei la datele de contact.

CONDRA SRL poate alege daca sa efectueze o inlocuire sau o reparatie daca aducerea bunurilor in conformitate cu contractul de vanzare in modul ales de Client este imposibila sau ar necesita costuri excesive.

Daca repararea si inlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri excesive pentru CONDRA SRL, aceasta poate refuza sa aduca bunurile in conformitate cu contractul de vanzare. Atunci cand se evalueaza costurile excesive pentru noi, se iau in considerare toate circumstantele, in special gravitatea neconformitatii bunurilor cu contractul de vanzare, valoarea bunurilor in conformitate cu contractul de vanzare si inconvenientele semnificative pentru Client care rezulta dintr-o schimbare a modului de aducere a bunurilor in conformitate cu contractul de vanzare.

CONDRA SRL efectueaza reparatia sau inlocuirea intr-un termen rezonabil din momentul in care a fost informat de catre Client despre nerespectarea contractului de vanzare si fara inconveniente nejustificate pentru Client, tinand cont de natura bunurilor si scopul pentru care Clientul le-a achizitionat, dar nu mai tarziu de 15 zile din momentul in care Clientul a informat Vanzatorul despre lipsa de conformitate a bunurilor sau din momentul in care Clientul a predat bunurile Vanzatorului sau unui tert desemnat de Vanzator, in baza unui proces-verbal de predare. Costurile de reparatie sau inlocuire, inclusiv, in special, costurile postale, transport, forta de munca si materiale, vor fi suportate de catre Vanzator.

Clientul furnizeaza Vanzatorului bunurile supuse reparatiei sau inlocuirii. Vanzatorul colecteaza bunurile de la Client pe cheltuiala proprie.

Clientul poate transmite o declaratie de reducere a pretului sau de retragere din contractul de vanzare in cazul in care bunurile sunt incompatibile cu contractul de vanzare:

a) Vanzatorul a refuzat sa aduca bunurile in conformitate cu contractul de vanzare; b) Vanzatorul nu a adus bunurile in conformitate cu contractul de vanzare; c) neconformitatea bunurilor cu contractul de vanzare exista in continuare, in ciuda faptului ca Vanzatorul a incercat sa aduca bunurile in conformitate cu contractul de vanzare; d) neconformitatea bunurilor cu contractul de vanzare este suficient de semnificativa pentru a justifica o reducere imediata a pretului sau retragerea din contractul de vanzare; e) din declaratia Vanzatorului reiese clar ca acesta nu va aduce bunurile in conformitate cu contractul de vanzare intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente nejustificate pentru Client.

Pretul redus trebuie sa fie proportional cu pretul care rezulta din contractul de vanzare, in care valoarea bunurilor neconforme cu contractul de vanzare ramane egala cu valoarea bunurilor in conformitate cu contractul de vanzare. Rambursarea sumei datorate ca urmare a exercitarii dreptului de reducere a pretului are loc in termen de cel mult 14 zile de la data primirii declaratiei Clientului privind reducerea de pret.

Vanzatorul nu poate accepta declaratia de retragere a Clientului din contractul de vanzare daca dovedeste ca neconformitatea bunurilor cu contractul de vanzare este irelevanta.

Instructiuni de utilizare si intretinere pentru produse

Produsele comercializate de CONDRA SRL trebuie utilizate, spalate si curatate conform instructiunilor specificate pe eticheta acestora. Acestea sunt instructiuni specifice pentru produse si este obligatoriu sa fie respectate. Alegerea necorespunzatoare a produsului si nerespectarea normelor de intretinere, poate cauza defecte, care nu se pot reclama, deoarece acestea au aparut in urma modului de utilizare necorespunzator si nerecomandat de producator.

Ca instructiuni generale pentru articole textile, nu folositi produse de curatare industriala, nu uscati produsul prin asezarea acestuia direct pe surse de caldura, feriti produsul de obiecte ce ar putea provoca rupturi, scamoseala, arsuri, perforatii sau orice alte actiuni ce ii pot cauza daune.

Politica de retur

Conform legislatiei in vigoare, in cazul in care Clientul este un Consumator, atunci acesta are dreptul sa se retraga din contractul de vanzare incheiat cu Vanzatorul, respectand conditiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la data la care Clientul a intrat in posesia bunului sau la care o terta parte, alta decat transportatorul si indicata de Client, a intrat in posesia lucrurilor. Daca obiectul contractului de vanzare este format din mai multe articole care sunt livrate separat, aceasta perioada expira dupa 14 zile de la data la care Clientul a intrat in posesia ultimului articol sau la care o terta parte, alta decat transportatorul si indicata de Client, a intrat in posesia ultimului articol.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc). Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de catre cumparator.

In cazul retragerii din contractul de vanzare, Vanzatorul returneaza Clientului toate platile primite de la acesta, inclusiv costurile de livrare a articolului catre Client (cu exceptia costurilor suplimentare care rezulta din metoda de livrare aleasa de Client, alta decat metoda standard de livrare oferita de Vanzator), imediat si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data primirii declaratiei de retragere a Clientului din contractul de vanzare. Vanzatorul va rambursa plata folosind aceleasi metode de plata care au fost utilizate de client in tranzactia initiala. Daca numai o parte din comanda este returnata, costurile de livrare nu sunt rambursate.

Dreptul de retragere din contractul de vanzare nu se aplica daca obiectul contractului de vanzare sunt articole livrate intr-un ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca ambalajul a fost deschis dupa livrare si nici in cazul bunurilor confectionate dupa specificatiile prezentate de Consumator sau personalizate in mod clar.

In vederea efectuarii unui retur va rugam sa ne contactati fie telefonic la numerele afisate pe site sau pe email la office@condra.ro. Dupa ce ne-ati contactat produsele vor fi expediate la adresa: bd. Tineretului, nr. 124, Oltenita, cod postal 915400, jud. Calarasi. Nu vom ridica colete expediate pe alta adresa si nu vom ridica coletele de la oficiile postale. Pentru expedierea coletelor va rugam sa folositi acelasi serviciu de curierat prin care ati primit produsele. Nu primim la retur produse neambalate. Cele 14 de zile in care vom rambursa contravaloarea produselor se scurg din momentul in care produsele returnate ajung in posesia noastra.

In momentul sosirii coletelor in serviciul nostru specializat se va face o scurta verificare vizuala a coletului in prezenta curierului. Daca se constata urme de loviri sau manipulari defectuoase ale coletului, sau daca starea acestuia nu este impecabila din punct de vedere al integritatii, se va face un proces verbal care sa semnaleze aceste probleme si o copie va fi inmanata curierului. Toate coletele primite si care respecta aceste conditii de returnare vor fi desfacute si fotografiate pentru a consemna starea la receptie a produselor din interior si pentru a verifica daca starea produselor este identica cu starea lor din momentul completarii formularului de returnare (in momentul completarii formularului, pe baza asumarii raspunderii, clientul trebuie sa consemneze starea produselor in scris si/sau prin fotografii). Orice inadvertența intre starea declarata de consumator la completarea formularului de returnare si receptia propriu-zisa a produselor de catre personalul nostru specializat va conduce respingerea returului produselor, clientul fiind raspunzator de transportul acestor produse pana in sediul nostru specializat.

Clientul va fi instiintat in termen de 72 de ore de la primirea coletului de aceasta situatie si va putea alege daca primeste inapoi pe cheltuiala sa produsele neconforme cu declaratia sa si produsele care nu mai sunt in aceeasi stare in care au fost livrate initial clientului, sau daca accepta aducerea acestor produse la starea initiala. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, societatea noastra are dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Termenul de 72 de ore poate fi modificat in functie de factori independenti de firma.

Pentru schimbarea marimii sau culorii produsului, va rugam sa ne contactati fie telefonic la numerele afisate pe site sau pe email la office@condra.ro.

Solutionarea alternativa a litigiilor

Utilizarea mijloacelor extrajudiciare de solutionare a plangerilor si a cailor de atac este voluntara. Consumatorul are dreptul de acces la modalitatile extrajudiciare de examinare a reclamatiei in conformitate cu OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti.

Informatii detaliate privind posibilitatile consumatorului de a accesa metodele extrajudiciare de examinare a reclamatiei, modalitatile de reclamatie si conditiile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Autoritatii pentru Protectia Consumatorilor.

Consumatorul are dreptul de a se adresa instantelor judecatoresti pentru a solicita incetarea oricarei actiuni a Vanzatorului care incalca prevederile legii sau despagubiri pentru prejudiciul suferit.

Dispozitii finale

Toate elementele din site-ul www.condra.ro (texte si imagini) sunt in proprietatea CONDRA SRL si nu pot fi reproduse sau copiate fara acordul scris al proprietarului.

Daca sesizati ca www.condra.ro a incalcat involuntar anumite drepturi de autor va rugam sa ne transmiteti o sesizare in acest sens la adresa: office@condra.ro

CONDRA SRL isi rezerva dreptul de refuza colaborarea cu clientii ce manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, licentios etc.) sau au in istoricul comenzilor livrari refuzate.

CONDRA SRL isi rezerva dreptul de a efectua modificari ale acestor Termeni si conditii sau ale site-ului www.condra.ro fara o notificare prealabila, aceste modificari devenind obligatorii si cu efect imediat pentru toti Clientii.

Puteti afla mai multe informatii despre politica de cookie-uri accesand pagina Politica Cookie.

Puteti afla mai multe informatii despre prelucrarea datelor cu caracter personal accesand pagina Politica de Confidentialitate.